Las Cartas de Servicios al Ciudadano son los documentos escritos que informan a los ciudadanos sobre los servicios que los órganos administrativos, unidades y centros tienen encomendados y prestan, así como sobre los derechos de los ciudadanos y usuarios de los servicios públicos.

Las Cartas contienen, asimismo, los compromisos y estándares de calidad en su prestación y los indicadores de gestión que permiten seguir el grado de cumplimiento de esos compromisos.